主催者側の都合(出演者の急病や天候不良)による公演中止の際などは払い戻しされます。チケットの購入方法によって払い戻しの方法は異なるので、各プレイガイドや主催者のアナウンスを待ちましょう。払い戻しの際はチケットが必要です。また、振替公演がある場合はそのチケットがそのまま有効となることも多いので、チケットは大切に保管しておいてください。
自己都合による払い戻しやキャンセルはできません。
ちなみに、2011年3月の震災直後のシンディ・ローパーは、公演を行ったにも関わらず来られなかった人に無条件に払い戻しをしてくれましたが、これは例外です。